Яндекс Такси

Приветствую друзья и читатели Отзовика! Я сама не каждый день, но пользуюсь такси. Не шикую, а чаще всего, заказываю, когда нет возможности добраться на другом виде транспорта или поздно вечером из гостей или с каких-либо мероприятий. Из такси вот уже несколько лет пользуюсь Яндекс Такси. Первое время вызывала из приложения Яндекс Карты, позже установила Яндекс Go. Достаточно понятное приложение, просто заказывать и можно с легкостью отслеживать машины и маршрут. Можно даже последить за ценой и вызывать когда будет чуть ниже. Есть выбор автомобилей разных категорий, но обычно выбирала самое дешевое - Эконом. Подача машин быстрая, и как я думала до последнего времени, практически без задержек и отказов. В истории Яндекс Го сохранились заказы с мая 2023 года. Маршруты из дома: на железнодорожный вокзал, на работу, в больницу или поликлинику на прием. С работы днем: домой или если куда-то нужно, например, в медицинские учреждения. Работаю не в центре города и от туда с 8 утра до 14:00 с работы общественный транспорт не ходит, автобусы только утром или во второй половине дня. Поэтому если куда-то нужно, то приходится идти или пешком или вызывать такси. Были и вечерние маршруты: из гостей или ресторана до дома. Или отправляла на такси своих гостей – пенсионеров в возрасте, и даже не в один адрес. Цена за поездку в основном от 250 до 350 рублей. Зависит от продолжительности маршрута и времени заказа, в часы пик, конечно дороже. Из промзоны тариф выше (с работы), а если из городского жилого района в соседний район, то конечно цена за поездку будет меньше. Если нужно было высадить в двух разных местах, то рублей на 50-100 дороже. Самая дешевая поездка из ресторана в центре города домой вечером в 21:51 - 120 рублей. Самая дорогая 457 рублей за поездку из дома на работу утром в 07:16. Проспала и на автобус по расписанию уже не успевала. Ситуации за этот период были разные. Чаще всего возникали проблемы с точным определением места подачи. Не всегда водитель корректно определял место подачи, хотя в приложении есть возможность установить точку на карте и я обязательно этим пользовалась. В таких ситуациях я перезванивала водителю и выясняла, где находится машина. Но при этом проходило время бесплатного ожидания, и конечно сумма увеличивалась. Иногда приходилось ожидать машину дольше первоначально указанного времени. Как-то утром при попытке заказать такси с железнодорожного вокзала машину мне не нашли. Видимо в час пик бывает и такое. Но в приложении все ясно было написано: машин нет. Для расчета у меня была установлена кредитная карта сбербанка, и все удержания проходили согласно заявленной стоимости при заказе, ну и в случаях дополнительного времени ожидания сумма увеличивалась. Никаких лишних сумм не списывалось, чаевые не платила. Как-то возвращались из гостей, сели в машину, такси уже выехало из двора на проспект, и тут мы обнаружили, что муж оставил телефон. Попросили водителя, он быстро смог развернуться и подъехал снова к подъезду. Телефон нам вынесли на улицу, и мы благополучно отправились домой. В приложении не изменяли маршрут, заказ не отменяли, снова не заказывали. Доплатили водителю наличными. В этом году начались проблемы с интернетом, и в приложении при заказе первый раз пришлось воспользоваться звонком. Нам перезвонили и такси было заказано без проблем. Рассчитались наличными. За весь период с 2023 по 2025 год я отменяла заказ только один раз. Такси приехало, но почему-то машина проехала мимо меня. Причину я не поняла, пришлось отменить заказ. Деньги списали, но я написала в поддержку и описала ситуацию, все вернули. Я пользовалась услугами Яндекс такси при необходимости и даже в прошлом году после безосновательного списания средств Яндекс Банком, не удалила подключенную карту. Меня сервис Яндекс Такси устраивал. Заказывать удобно, если заказ принят, и машина найдена, то подача даже в час пик, достаточно быстро. Обычно через 3-4 минуты, может чуть дольше 8-10 минут. Да были недочеты, про которые написала выше, но я не придавала этому большое значение. Отношусь к такому, как к мелким рабочим моментам. Не люблю писать отрицательные отзывы. Но этот отзыв будет как раз таким. Ну а теперь про ситуацию, из-за которой я решила написать этот отзыв. 12 декабря в пятницу я вызывала такси из дома в 18:02, час пик. Мне к 18:30, ехать 5 минут, заказала такси с запасом времени. Машина должна была приехать через 4 минуты. На экране смартфона высветился марка, номер авто, расположение и маршрут до места посадки. Ожидала машину у подъезда. Но через 4 минуты она не приехала, и через 10 минут, и через 15 тоже не приехала. И больше того на карте она не двигалась по нарисованному ранее маршруту. Но на экране появился счетчик с оплатой ожидания. То есть машины нет, а деньги за ожидание начисляются. В 18:19 я решила позвонить водителю. Но мне никто не ответил. В какой-то момент машина пропала с экрана смартфона и данные заказа пропали. Сообщения, что машин нет или что начат повторный поиск нового авто не приходило. Как в прошлый раз, когда были проблемы с интернетом никакого сообщения о возможности заказа по телефону тоже не поступило, никто не перезвонил. Никаких сообщений и звонков. Был заказ и нет заказа. В 18:21 я попробовала заказать другую машину. Без вопроса о повторном заказе нашлась новая машина и снова должна была подъехать через 4 минуты. Но все повторилось, как и при первом заказе. Теперь, как только я увидела, что машины с указанным номером нет, но уже начался период ожидания, решила связаться с водителем. Звонок в 18:28. Никто не ответил. А машинка с ранее указанными номерами, как и в первый раз пропала с карты на смартфоне. На улице минусовая температура, я уже стою почти 30 минут. Замерзла сама, а так как в руках без перчаток держу телефон, пальцами уже просто еле шевелю. В 18:30 заказываю еще одну машину. И через минуту после того, как заказ принят из подъезда выходят соседи, которые любезно соглашаются меня подвезти. Когда я села к ним в машину, сразу начала набирать номер водителя, чтобы отменить заказ. Было два звонка, осталось время второго 18:36. Потом мне еще раз перезвонил водитель, я отменила заказ. За каждый заказ списали 184,137,156 рублей. Дальше начала писать в поддержку, и объяснять, что первые две машины просто не приехали, а третий заказ отменила, потому что не могла больше ждать. Деньги вернули, но не все сразу. Пришлось обращаться несколько раз. Первый раз обращалась 12 декабря, вернули 184 рубля, на следующий день – вернули 156 рублей. 17 декабря переписывались почти час, объясняла несколько раз, что и в какой последовательности я заказывала. Вернули 137 рублей. Хотя я уже не ожидала. Да и карту из способов оплаты удалила, буду теперь рассчитываться только наличными. Вот вроде и все. Хотя после этой ситуации есть желание вообще отказаться от использования такси Яндекса. Использовать или нет Яндекс Такси решайте сами. Есть положительные моменты, но для меня данная ситуация «большая ложка дегтя» и думаю первое время если и придется вызывать такси, то подумаю какое.