Озон Банк

Около 2-3 недель назад заблокировали дебетовую карту в озон банке, не написав причину блокировки и какая блокировка, была кнопка только закрыть счет, я и закрыл. Спустя время заблокировали все мои счета по 161 фз, как оказалось проблемный перевод был отправлен на озон банк, а я его закрыл. Написал на почту, объяснив ситуацию, на что мне ответили написать в чат или позвонить по номеру. В чат написать не могу, так как закрыт счет, а когда звоню по телефону отвечает бот который говорит "заметили на вашем аккаунте подозрительную активность, чтобы закрыть счет зайдите в чат, т.д." и сбрачывает, поэтому кроме как через почту обратиться не получается. Написал на почту снова и сказал что не получается через чат и номер, и все равно говорят через чат или номер. А мне нужны какие нибудь контакты отпрввиьеля чтобы связаться и отправить деньги, банк отправителя озон банк, REQ-20260704-7801. В общем не советую связываться с этим банком, надеюсь они прочитают и помогут решить

13.07.26 г, в 18:20 по г. Барнаулу, Алтайский край, мне поступил звонок от банка озон, что обнаружены мошеннические действия, переводила ли я деньги кому либо сейчас, я сказала нет сейчас сама зайду в банк и все посмотрю. Скинула трубку. Затем зашла в банк, у меня заблокировали карты озон основную и кредитную, а с счета рассрочки осуществлен перевод денежных средств частному лицу, двумя переводами 4000 р., и 5000р., я этих переводов не осуществляла. Я сразу связалась с озон банком по телефону, начали разговор с девушкой, та задавала вопросы я отвечала, в ходе этого выяснилось, что когда я искала приложение чтоб посмотреть где в городе бензин, в браузере Яндекс под названием Гдебензин, в этот момент на телефон попал вирус, там меня попросили создать пароль я создала, написали что слишком простой, я создала ещё один, затем подумала что как то это сомнительно и вышла из приложения. Но мошенники успели снять средства. Мне объяснили как действовать дальше, оператор озона, сказала идти в полицию и предоставить им документ что заявление приняли. Я 14.07.2026 г, в 13:00 дня местного времени пришла в полицию, с меня взяли показания, заявления, и т.д, телефон на экспертизу смысла оставлять не было, т.к я сразу очистила все вирусы(кстати на сбербанк пришла информация что телефон поймал вирусы, было две строки с названием сайта вируса где бензин, я через сбербанк и почистила всё). Ниже приложу все фото. Так сделать тоже сказал оператор банка озон. Я там пробыла 4 часа времени, я многодетная мать и была с детьми в полиции, конечно намучились все за это время. Мне в полиции предоставили талон уведомление по моему заявлению, я его отправила в чат банка сразу! Я заменила пароли. Инструкции банка выполнила, видеозвонок.

Пользуюсь озон банком долгое время и активно, основные траты как раз таки происходят в самом озоне. На днях мне заблокировали карту, без объяснений, просто - мы увидели подозрительную активность и все до свидания. Я ничего нового с картой не делал, банк просто решил меня ограничить. Причина не ясна, как решить тоже не пишут, документы не просят, чат неактивен, активна одна кнопка закрыть счет. Я не планировал и не хочу закрывать счет. Звонил на горячую линию, отвечает бот тупо - мы заблокировали счета и звонок сбрасывают. Что делать - непонятно.