Озон Банк

Около 2-3 недель назад заблокировали дебетовую карту в озон банке, не написав причину блокировки и какая блокировка, была кнопка только закрыть счет, я и закрыл. Спустя время заблокировали все мои счета по 161 фз, как оказалось проблемный перевод был отправлен на озон банк, а я его закрыл. Написал на почту, объяснив ситуацию, на что мне ответили написать в чат или позвонить по номеру. В чат написать не могу, так как закрыт счет, а когда звоню по телефону отвечает бот который говорит "заметили на вашем аккаунте подозрительную активность, чтобы закрыть счет зайдите в чат, т.д." и сбрачывает, поэтому кроме как через почту обратиться не получается. Написал на почту снова и сказал что не получается через чат и номер, и все равно говорят через чат или номер. А мне нужны какие нибудь контакты отпрввиьеля чтобы связаться и отправить деньги, банк отправителя озон банк, REQ-20260704-7801. В общем не советую связываться с этим банком, надеюсь они прочитают и помогут решить

Сегодня (13.07.26) была в приятном шоке. От того, что есть ещё справедливость. Благодаря поддержке Озон Банка удалось в течение 3 часов оспорить операцию, которую я не совершала (это оказалась подписка на популярный онлайн-кинотеатр, которую я отключила в мае). А если и не отключала, как утверждает поддержка сервиса, то не подключала платно, это уж точно.Причем, обнаружила я, что деньги списывают уже второй месяц после отключения, совершенно случайно. ... 99 рублей - небольшие деньги, но лишь тогда, когда ты заплатил их сам, а не "через подводные камни" сервису. ... Сотрудники Озон Банка заблокировали списания от этого сервиса навсегда и вернули мне списанные средства. Деньги за июль от сервиса пока не пришли, но, и тут, Озон Банк, обещает помочь, если обещанный возврат не поступит на счёт в течение 10 дней. Это радует. С Озон Банком я почувствовала себя сегодня в безопасности.

Мне не приходили уведомления от банка, я написала в поддержку и мне помогли отключить функцию уведомления с банка и вернули стоимость комиссии. Решили вопрос очень быстро, за пару минут, сразу же все вернули. Даже сам робот легко даёт подсказки для решения проблемы и быстро подключает оператора. Операторы всегда со мной общаются вежливо и помогают сразу решить проблему.

В мой день рождения случилась напрмятная ситуация. Знаете как бывает: суета, звонки, еще ребенок отвлекаул. Нудно было закинуть 500 рублей на дебитовую карту, но что-то пошло нк по плану. Деноги банкомат захвалил, но на зачислил. Написала в чат банка, сначала был бот, но быстро переключил на оператора Николая. Он уточнил детали и решил мой вопрос за пару часов. По программе лояльности деньги зачислились на мою карту, на было долгово ожидания и рассмотрения моего вопроса. Всё доброжелательно и оперативно. Спасибо сотрудникам Озон банка. Теперь на буду спешить при пополние баланса.

13.07.26 г, в 18:20 по г. Барнаулу, Алтайский край, мне поступил звонок от банка озон, что обнаружены мошеннические действия, переводила ли я деньги кому либо сейчас, я сказала нет сейчас сама зайду в банк и все посмотрю. Скинула трубку. Затем зашла в банк, у меня заблокировали карты озон основную и кредитную, а с счета рассрочки осуществлен перевод денежных средств частному лицу, двумя переводами 4000 р., и 5000р., я этих переводов не осуществляла. Я сразу связалась с озон банком по телефону, начали разговор с девушкой, та задавала вопросы я отвечала, в ходе этого выяснилось, что когда я искала приложение чтоб посмотреть где в городе бензин, в браузере Яндекс под названием Гдебензин, в этот момент на телефон попал вирус, там меня попросили создать пароль я создала, написали что слишком простой, я создала ещё один, затем подумала что как то это сомнительно и вышла из приложения. Но мошенники успели снять средства. Мне объяснили как действовать дальше, оператор озона, сказала идти в полицию и предоставить им документ что заявление приняли. Я 14.07.2026 г, в 13:00 дня местного времени пришла в полицию, с меня взяли показания, заявления, и т.д, телефон на экспертизу смысла оставлять не было, т.к я сразу очистила все вирусы(кстати на сбербанк пришла информация что телефон поймал вирусы, было две строки с названием сайта вируса где бензин, я через сбербанк и почистила всё). Ниже приложу все фото. Так сделать тоже сказал оператор банка озон. Я там пробыла 4 часа времени, я многодетная мать и была с детьми в полиции, конечно намучились все за это время. Мне в полиции предоставили талон уведомление по моему заявлению, я его отправила в чат банка сразу! Я заменила пароли. Инструкции банка выполнила, видеозвонок.

Решила открыть накопительный счет в банке OZON онлайн, для этого необходимо было подтвердить личность, подписать договор, отправила онлайн необходимые документы по инструкции и ждать подтверждения, обратилась в чат поддержку чтобы узнать куда придет уведомление о подтверждении личности, оператор Юлия ответила в течении семи минут и подробно объяснила , что для открытия накопительного счёта нужен Максимальный уровень счёта. Так как у меня был Расширенный уровень система сначала предложила повысить его до Максимального. Поэтому уведомление обычно приходит о подтверждение личности, а не открытии накопительного счёта. Также проконсультировала какой счет и когда лучше открыть, мой вопрос был оперативно решен , банк OZON очередной раз показал свою компетентность

Хочу поделиться опытом взаимодействия с чат поддержкой озон.банка. Быстро отвечают на любой вопрос. А также короектно помогают разобраться ы платежах и истории по карте. Обратилась с просьбой усеньшить лимит, девушка все понятно объяснила по лимиту и уменьшили лимит до уомфортной для меня суммы. Общение было вежливым.

Оператор ответила на звонок мгновенно и решила проблему за 2-3 минут, карта и рассрочка были разблокированы спасибо большое, это меня очень сильно удивило и обрадовало, Оператор ответила на звонок мгновенно и решила проблему очень и очного быстро, карта и рассрочка были разблокированы спасибо большое,

Пользуюсь озон банком долгое время и активно, основные траты как раз таки происходят в самом озоне. На днях мне заблокировали карту, без объяснений, просто - мы увидели подозрительную активность и все до свидания. Я ничего нового с картой не делал, банк просто решил меня ограничить. Причина не ясна, как решить тоже не пишут, документы не просят, чат неактивен, активна одна кнопка закрыть счет. Я не планировал и не хочу закрывать счет. Звонил на горячую линию, отвечает бот тупо - мы заблокировали счета и звонок сбрасывают. Что делать - непонятно.

Произошла неприятная ситуация, был утрачен паспорт. Соответственно после получения нового была необходимость изменения данных в обслуживающих меня банках.А озонбанке вопрос решался с оператором Андреем и частично с оператором Олесей. Обращение происходит в воскресный день 22.07.26 около 21.00. Ответов ждал менее минуты. Сам иногда создавал задержку. На последнем этапе до пяти минут, там где проверялись сканы ксерокопии. В одном из банков эта процедура занимает сутки. Я уже прохожу там третью попытку, имеется ввиду онлайн. Так что здесь оценка 5+