СБЕР

Сядьте - а то упадете. 18 марта я подошла к терминалу, чтобы снять деньги с зарплатной карты Сбербанка. Ввела карту, пинкод, запросила нужную сумму. Абсолютно стандартная операция - чек терминал выдал, смс-уведомление на телефон пришло. Зашла в магазин и только через 10 минут поняла, что деньги-то я не взяла! карточку забрала, а деньги - нет! Сказать, что я расстроилась - это ничего не сказать. Деньги немалые, до аванса неделя... Дома муж мне объяснил, что, возможно, если за мной в очереди в терминал никого не было, деньги просто ушли назад! Я даже не знала, что терминалы так работают, (потом рассказала про это на работе - оказывается, никто не знает). Благо, чек сохранился, и на нем в самом верху телефон службы поддержки. Он един по всей стране - 8 800-200-37-47. Конечно же, именно этот бесплатный номер я и набрала, выслушала дежурную автоматическую информацию и запросила оператора. Сотрудница "горячей линии" выслушала мою историю и попросила продиктовать номер моего паспорта, мои данные и все такое и объяснила, что для возможного возврата денег мне необходимо предоставить в местное отделение Сбребанка паспортные данные и так называемую контрольную информацию моей карты. Я объяснила ей, что конверт с этой инфой мною благополучно утерян. На это она посоветовала мне поменять контрольную информацию все в том же местном банке. Значит, новые заморочки, придется долго ждать... Если честно, я задумалась - а зачем контрольная информация? Есть я, есть мой паспорт, есть моя и карта и чек в конце концов! Все терминалы оснащены камерами слежения. К чему такие сложности? Решив, что девочка на линии просто перестраховывается, я наутро позвонила в службу поддержки снова. Мне отвечал уже другой оператор, но отвечал то же самое! По-видимому, инструкция... В действительности все оказалось проше. В местном отделении Сбербанка мне помогли составить заявление, сняли копию паспорта - и все! Никаких контрольных информаций они не запросили! Денежки, кстати, пришли на карту через три дня. Ну и зачем нужны эти бюрократические заморочки? Почему бы "горячей линии" просто не посоветовать обращаться в Сбербанк по месту проживания? Выходит, в данной ситуации они мне дали только один дельный совет - идти в местный банк. Но я и без них знала, что идти туда придется! Вот и гадай - то ли ситуация моя такая странная, то ли бюрократия все-таки непобедима... Ну а рекомендовать эту службу, конечно же, я буду - а куда еще обратиться в случае чего?

Думаю не ошибусь, если скажу, что с услугами Сбербанка сталкивались наверное все. и зачастую эти услуги не соответствовали заявленным рекламой обещаниям. хочу рассказать ещё об одной не совсем приятной ситуации, произошедшей со мной в стенах этого удивительного заведения. это был первый звоночек... о втором я уже писала здесь. Итак, началось всё одним прекрасным летним днём 2010 года. нужно было оплатить коммунальные и я ничего лучшего не придумала, как сделать это с помощью карты Сбербанка. но как назло, на неё не было нужной суммы. вернее она была почти с пустым балансом. поэтому я отправилась в ближайшее отделение Сбербанка, расположенное в районе метро Марьина роща. к слову сказать, я не пользовалась картой полтора месяца, и достав её из сумочки было опешила. "какой же код???" - такая мысль сперва меня посетила. но немного успокоившись и поразмыслив, напрягла память и вспомнила... точнее мне тогда так показалось, что вспомнила(на самом деле код был очень легкозапоминающийся, что-то типа 2332, но я его напрочь забыла!) вставила я значит карточку, ввела пин-код, пытаюсь положить на счёт наличные, а терминал пишет, что данная операция невозможна. обратилась за помощью к оператору. мне предложили положить через кассу. но нужны паспортные данные. как хорошо, паспорт всегда со мной. в общем когда деньги от меня уже приняли на счёт, тогда только я осознала, что не могу вспомнить код, который до этого больше года хранился исключительно в моей голове! оказывается на экранах терминалов не высвечивается сообщения об ошибочном вводе, а только через чек. отлично! в итоге карта заблокирована. звоню в сервис, выясняется, что блокировка произошла по инициативе того отделения на Марьиной роще! уточнив, может быть вы ошиблись, и карта блокирована по причине троекратного неверного ввода пин-кода, получаю отрицательный ответ. развязка. возвращаюсь в этот банк. пытаюсь снять деньги с карты, ибо они срочно нужны на оплату коммунальных, а карта чёрт побери заблокирована! меня отсылают в отделение, где я получала эту карту, а именно на Первомайскую. в свою очередь на Первомайской мне разводят ручками, хлопают удивлённо глазками и отфутболивают меня обратно, ибо раз карта заблокирована по их инициативе, то они тут ни при чём! в итоге мне пришлось перевыпускать карту(хорошо хоть за это с меня не сняли оплату), долго пытались по паспорту с моего счёта снять деньги, но заявленная сумма на выдавалась. как оказалось надо было ввести сумму немного меньше, почему-то у меня там она в минуса ушла, даже так и не поняла в чём была причина. но сил уже разбираться с этим не было...